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那曲上海松江物流

author:及达物流有限公司

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time:2020-06-30 13:01:02

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上海松江物流不送上楼,好歹还会跟你电话说一声…最坑的,其实是那些招呼都不打,就把快递丢进楼下快递柜的。

近两年,上海不少小区和企事业单位都出现了快递自提柜,不管是寄件还是收件都可用快递柜中转,这应该是一项“方便”举措。可还来不及迎来一片叫好,却已有市民反映自己的快件“被自提”,尤其是春节前后这类投诉激增:有人说自提柜成了快递员“偷懒”的捷径,最为诟病的,莫过于在收件人不知情的情况下,“自说自话”就将快件直接放入自提柜,短信通知自提,寄存超时费用消费者承担。

不少市民称:若收件人不在家,快递员放入自提柜,可以理解;但不电话联系直接就塞入自提柜,而收货人明明在家,“这就不对了”。上海松江物流

自提柜成为默认“签收者”,快件莫名成慢件

家住松江的张女士,最近就为了一件快递倍感折腾。年前,她网购了一件货品,2月9日,她根据快递单号查询到的“物流详情”,得知这件由中通物流发出的快件已被“拍照签收”。她不清楚“拍照签收”什么意思,也没等到快递员送货上门;她想也许是年前物流公司人手比较吃紧,因此就没有催快递员送货,赶在大年夜前回乡了。没曾想到了2月16日也就是大年初一,远在老家的她却收到一则短信,说快件已放在她小区的自提柜中了。

2月9日,张女士的快递物流显示已“拍照签收”

年后张女士回到上海的第一件事,就是赶紧到自提柜取货,提货密码竟显示错误;联系自提柜报修,几经辗转,最终才在2月25日取出快件。自提柜公司虽然没向张女士收取未及时取件的超时费,但她认为,快递变慢递,折腾两周才到手的原因,是快递员没有在第一时间告知详情:“‘拍照签收’什么意思,到底以怎么形式收件,是送上门还是放自提柜,都应明白告知消费者。”

相较于张女士,徐汇区丁先生就更“倒霉”了。1月27日,韵达快递将朋友快递给他的一盆价值260元的罗汉松盆景放在了丰巢自提柜中。而当日正值上海大雪之后,气温超低。当他从外省出差回来从自提柜中取出盆景,发现盆景泥土外翻,叶子大面积脱落,不仅没有观赏价值,连存活也成了问题。丁先生说如果快递员事先给个电话联系收件,即便放入快递柜,自己也能通知家人或朋友去取件。虽然有自提柜自动发送发短信给收件人,但短信往往淹没在一堆垃圾短信中,很容易错过。最终,韵达仅向丁先生赔付了60元。“快递员少拨一个电话,收件人就要承担损失,说不过去。”

据记者了解,“拍照签收”本是快递员在经收件人同意的情况下,拍下代签收的现场和凭据;但时下似乎已演变成部分快递员提前拍照、加快签收的策略之一。而自提柜这个“签收者”出现后,有的快递员连询问收件人是否在家的过程都省略了,某种程度助长了快递员“先签后送”的风气。

存放自提柜的快件没了,只能认栽?

普陀区古女士网购了一款从深圳发货的毛衣。1月23日,她收到圆通快递公司的短信,显示快件已被小区速递易自提柜代收,让其通过提供的提货码自行取件。当时她在公司上班,想下班后回家取;可3小时后,还没等她下班,物流信息已变为“已签收”,签收人为“家人”;事实上她家人并没有签收过任何快递。她不明白怎么回事,回家后到自提柜前试着输入密码,却发现柜门不能弹开。于是她拨打了自提柜公司的服务热线,对方回复称“会帮助处理”。次日,她收到了速递易公司的短信回复,表示快件已被快递员取回。此后,古女士依旧未等到快递员派送,打电话联系快递员,对方也以“明天送”“过年不在”为借口,最后索性被快递员拉黑。

古女士的快件被放入自提柜3小时后物流信息变更为“签收人:家人”

“不明白快递员为什么放了自提柜又取出;也不明白已从自提柜取出来了,为何不送上楼。现在货品没了,怎么办?”古女士再三质问圆通公司,对方承认快件被弄丢了,希望古女士先行向深圳卖家索要退款。再联系自提柜公司,对方则表示“只负责联系”。“快递员找不到,两家公司又都推卸责任,没有解释和惩治办法,难道只能我认栽?”古女士无奈表示。

快递员:虽然寄存件要收费,但总账合算

号称解决物流最后100米的“自提之路”没想到并不顺畅,市民反映寄存期限一过,有的快递员宁可取回也不愿上门送达;取件时,不付超时费别想拿回包裹;部分自提服务商如“格格小区”,还要通过关注微信公号才能即时获取自提码,甚至网上还出现了“快递放自提柜怎么拒收”的生活教程。

韵达快递的两名快递员告诉解放日报•上观新闻记者,快递员是按件取酬的,送一件大概可以有1.4元左右的提成。虽然将快递存放自提柜要被收取一定费用,一般小件0.3元/件,大件0.4元/件,但为了在短时间内能派送更多的快件,快递员还是会选择自提柜,尤其是在没有电梯的老小区,“因为这能节省出好多时间,能派送出更多的快递件,总账还是合算的。”“不过寄放自提柜后,一般不会再打电话给客户,因为自提柜会自动发送短信给收件人;快递员若自己再打电话,又增加了电话费成本,何必‘多此一举’。”至于有的快递员在快递件寄存期限过后取回,应该是考虑自提柜的周转率,不取出他就无法放新件进去;而在取回后不送达,估计也是不想增加“时间成本”,先扔一边再说。

第三方运营商自提柜也有自己的盘算。上海某智能快递柜的工程部人员告诉记者:自提柜进入某小区之前,会先评测小区快件量是否达到每天至少50件以上;因为他们每年需要支付进场费约4000元左右,还不包括安装成本与维修费用。虽然每个公司自提柜业务有不同的定价策略,但营利的主要来源基本是快递员的寄存费和广告费两块。因此,有的公司变着花样拓展增值空间,诸如一定要客户关注微信公众号后才能第一时间给你取件码等手段,也就不足为怪了。

快递配套服务需要更精细化管理

对于快递业存在的问题,解放日报•上观新闻曾多次报道过,比如“先签后送”、快件损失赔偿推诿扯皮、分拣作业不规范等现象。而对于自提柜取件这一快递产业链上的新兴末端投递方式,其存在的问题在之前尚未像眼下这般如此集中地显现出来。这一本为加快物流运转效率,方便消费者实时收件的双赢措施,还是出现了新的状况。

记者致电邮政管理部门咨询其是否有针对性的管理措施,对方称:自提柜运营涉及第三方公司,不在邮政管理的监管范围。但“被自提”这样的服务问题出现,说明快递员个人的服务意识不到位,快递公司缺乏精细化管理。消费者若沟通协调存在问题,可以拨打“12305”向邮政管理部门申诉调解;如对调解结果不能接受,建议通过司法途径进一步维权。

本文来源:解放日报·上观新闻

作者:车佳楠

原文链接:快递自提柜怎么啦?来不及叫好,已有市民投诉“被自提”--上观上海松江物流